Рейтинг ДБО банков России

Тинькофф Банк 

Лицензия № 2673

tinkoff.ru

Пожалуй, единственный Банк, идущий в ногу со временем развития Digital-банкинга и информационных систем дистанционного банковского обслуживания. Развитие интернет-сервисов Банка Тинькофф происходит стремительными шагами.

Основным отличием Банка Тинькофф от других российских банков можно назвать полностью цифровизированный способ обслуживания клиентов. Отсутствие офисов улучшает, сокращает и автоматизирует множественные банковские процессы.

UX: Сбалансированные цвета и лаконичность представления информации позволяет в два клика получить доступ к любому продукту или сервису. Простые и понятные тарифы, PDF на фирменном бланке. Однако советуем читать договора при подписании. Карта банкоматов одна из самых удобных, порадовала быстрая кластеризация и адаптация под гаджеты. Вы не заметите лагов и подписаний, хотя данных выводится очень много, учитывая огромное количество партнеров.

Сервисы: Понравились простые Онлайн-формы на кредитные продукты, всего 2 поля для обязательного заполнения. Понравился сервис Активации карты на сайте. Супер простой калькулятор расчета платежей по кредитам. Открыть вклад можно через сайт. Понравилось, что вас не грузят сразу огромной сеткой тарифов, а предлагают удобный калькулятор, в котором ставка по вкладу плавает в зависимости от суммы и срока вклада.

На конец 2018 год в банке Тинькофф насчитывается около 6 млн клиентов по всей стране. И эта цифра только растет каждым днем.

Сопутствующие небанковские услуги. Помимо банковских привычных услуг, в Тинькофф можно за сутки оформить одно из самых недорогих КАСКо, Облачный Колл-центр, Онлайн-бухгалтерия, Инвестиции и даже Конструктор сайтов.

Сбербанк

Лицензия № 1481

sberbank.ru 

Сбербанк совсем недавно набрал полный ход в развитии. И до первого места ему осталось совсем немного, нужно лишь ускориться в некоторых процессах, которые происходит после «продажи». Сервисы красивые, команды Agile и Сбер Теха  стараются и радуют нас быстрым развитием технологий. Цифровизация Сбербанка ошеломляет своими темпами.   Однако сайт при всем старании веб-мастеров упросить подачу, все еще не дотягивает до первого места и до сегодняшнего дня сильно перегружен огромным количеством документов, которых по Требованиям Центробанка России необязательно выкладывать и грузить этим пользователей. Впрочем тарифы частным лицам не удается найти за первые 2 минуты серфинга. Это пожалуй единственный минус.

UX: Новый сайт Сбербанка стал еще легче, светлее. Команде веб-специалистов все-же удалось услышать своих клиентов и уйти от тяжелых «нулевых» в части дизайна и навигации. Действительно почти все продукты доступны в 1 клик, и это радует. Один адаптивный шаблон на все гаджеты, и кроссбраузерность отличная. Есть живой поиск, все элементы навигации и входа в ДБО на привычных удобных местах. Геолокация почти всегда срабатывает правильно.

Сервисы: Понравился сервис на главной странице сайта, позволяющий выбрать карту под свои потребности и свой портрет. Семейным людям предлагаются одни карты, а молодым людям – другие.

Про сбербанк-онлайн говорить можно часами, он на сегодня один их сильнейших технологических продуктов на рынке, но есть один минус. Сделать перевод через мобильное приложение непосвященным людям не удалось. Из нашего теста только 2 человека из 10 додумались нажать на «платежи» с нижней части экрана гаджета, и только потом осуществить перевод. «Платежи» – это не интуитивно понятно, в головах людей платежи нужны скорее для оплаты ЖКХ, Штрафов, и прочих операций, а переводы – это самостоятельная функция, которую лучше вынести отдельно, или хотя-бы сделать на нее акцент. Так же не понятно, почему можно скачать только приложение для Android, а для iOS на сайте приложение отсутствует.

Уверены, команда Сбербанка уже работают над этими мелкими недочетами и в ближайшем будущем сайт и ДБО Сбербанка станет первым в рейтинге.

Совкомбанк

Сайт Совкомбанка не может похвастаться современным дизайном, но дизайн мы не оцениваем в данном рейтинге. Мы оцениваем удобство навигации, доступность информации и количество онлайн-сервисов, которые действительно нужны пользователям сайта и клиентам банка.

UX: Локомотивные продукты и спецпредложения вынесены на главную страницу. Все интерактивные элементы выведены на первый экран. Но UX – не самая сильна сторона, другое дело Сервисы!

Сервисы: А как вам идея, не выходя из дома, пополнить кредит через сайт Банка, или открыть дистанционно вклад? Такими плюшками не могут порадовать другие банки. Да, можно конечно уже как минимум 8 лет открывать вклады через Интернет-банки, но для их доступа вас нужна карта, все же ехать в банк придется. А в Совкомбанке это реализовано прямо на сайте! Интересный сервис оценки офисов. Кстати, войти в ДБО можно даже через Госуслуги (ЕСИА).

Альфабанк

Лицензия № 1326

Наконец-то Альфа-банк прислушались к стороннему мнению и ушли от крайне сомнительного и неудобного видео-сайта. Очень красноречиво маркетологи Альфы доказывали независимым экспертам, что конверсии после запуска нового видео-сайта выросли, однако попытки доказать невозможное не увенчались успехом, и все вернулось в нормальное русло. И это радует!

UX: Нам неудалось понять на каком движке собран новый сайт, но он нереально быстрый, возможно это Angular или другой фреймворк. При клике на любой элемент вам не нужно испытывать на себе небольшие микролаги. Это самый быстрый на сегодня сайт из участников рейтинга. Радует простота подачи информации. Бесплатная доставка карты, о которых заявлено на сайте. Обратите внимание на нейминг продуктов, например вкладов, реально откладываются в подсознании. Тарифы оформлены доходчиво и просто на фирменном бланке. Также полезны видеоинструкции по Интернет-банку, к сожалению не все банки их создают. А ведь это увеличивает продажи.

Сервисы: Понравился вынос на главную некоторых сервисов. Есть % вероятности одобрения при заполнении данных, это снижает работу колл-центра, очень хороший способ собирать подробные лиды. Однако в форму не передаются рассчитываемые на предыдущем шаге в калькуляторе данные, это можно реализовать даже при наличии отдельной от сайта внутрибанковской заявки. Радует подписка на курсы в Telegram. В ДБО можно зарегистрироваться по номеру счета или карты. По наличию доступных услуг Альфа-банк не уступает  «Зеленому» коллеге на финансовом поле.

ЮниКредит Банк

Лицензия № 1

UX: Тенденции представлять услуги по потребностям пришлись по вкусу и ЮниКредит Банку. Более того сайт с нашей сточки зрения сделан наиболее правильно согласно сегментации аудитории. Первыми показываются наиболее востребованные продукты (Вклады, Ипотека, Кредиты, Карты). И только на пторой и последующих прокрутках мы наблюдаем остальные менее популярные в ритейле продукты. Также на первом экране вынесены интерактивные сервисы. Тарифы собраны в достаточно понятную сетку, хоть и разбросаны по продуктовым разделам.

Сервисы: Понравился онлайн чат, Переводы с карты на карту, Очень своеобразный ипотечный помощник,  Удобный живой поиск. Заявка сначала показалась громоздкой, однако решение по ней выдается онлайн, поэтому заявка засчитывается. Курсы валют вынесены сразу на главную, без посещения других подразделов. Также понравился сервис пополнения кредита онлайн, хоть он и сторонний.

Московский Кредитный Банк

Лицензия № 1978

У МКБ также обновился сайт. Теперь он разбит на две части. Первая – имиджевая яркая с бенефитами, вторая – контентная с условиями и сервисами.

UX: Пока еще не понятно на сколько удобным покажется сайт посетителям, однако наша фокус группа первые 10-20 секунд зависала над пониманием подхода смены полюсов при клике на разные разделы. Но как только мозг осознает, что местами меняются правая и левая часть, все становится достаточно удобным и сбалансированным, как будто держишь перед собой книгу с иллюстрацией на первом развороте и текстом на втором.

Понравилось малое количество контента на главной и внутренних страницах. Посетителя не заставляют учиться финграмоте, и дают свободу выбора. Наиболее локомотивные услуги имеют больший размер шрифта, чем у остальных продуктов. Очень приятно наблюдать тарифы, опубликованные рядом с формой обратной связи возле каждого продукта.

Сервисы: Понравился сервис переводов по номеру карты между картами любых банков.

Банк ЗЕНИТ

Лицензия № 3255

Для нас открытием этого года стал Банк ЗЕНИТ и его новый Веб-сайт. Если посчитать количество онлайн-сервисов их нового сайта, то ЗЕНИТ спокойно может приблизиться к «Золотой тройке», более того, по информации от банка, в ближайшее время запустится обновленный Интернет-банк, вот тогда и пересмотрим позиции в рейтинге. Обновленный ДБО будет просто отлично вписываться в новую стратегию по цифровизации банка.

UX: Тут изящно все – великолепный адаптив с минимальной ресурсоемкостью. Атомарный дизайн, из которого строятся новые разделы и сервисы. Доступ к любой информации в 2 клика. Тарифы по направлениям собраны в одном месте, а не разбросаны по внутренним страницам. Каждый продуктовый раздел содержит блок, описывающий в трех шагах процесс получения продукта.

Сервисы: Сайт выглядит простым только на первый взгляд, он достаточно технологичен и продвинут.

Наконец-то нам удалось найти приличный калькулятор кешбека, который разбит на потребности у каждой карты. Отличная адаптивная и быстрая карта отделений и Банкоматов. Живой поиск продуктов и услуг. Калькулятор курсов валют, созданный для человека, а не для галочки. Карты можно также подбирать по потребностям. Расчетный счет можно открыть по номеру телефона.  На разводящих страницах по направлениям есть самостоятельные калькуляторы и помощники по выбору подходящего продукта и заявка на кредит. Ну и конечно же простые онлайн-формы.

Уверены, в следующем обновлении Банк ЗЕНИТ станет выше в рейтинге. Очень приятно, что на рынке Digital-банков появляются достаточно сильные финансовые институты.

Банк Открытие

Лицензия № 2209

UX: Легкий адаптив, сейчас это тренд. Если ранее на сайты добавляли все, что маркетологам под руку попадало, то теперь от громоздких шаблонов решили отказаться в пользу посетителя. Давно зарекомендовавший себя подход – на главной станице поставить этакую карту сайта  - категоризированную структуру, благодаря которой в большее количество продуктов можно войти одним кликом, даже без меню. Радует сервис оценки удобства сайта.

Сервисы: Удобная заявка на карту, где в моменте можно сменить VISA на MC, или выбрать премиальную карту, не теряя время на поиск ее на сайте.

Хоум кредит Банк

Лицензия № 316

Банк один из первых понял понятие «Маркетплейс». И помимо привычных банковских услуг, которые в скором времени потеряют до 80% прибыли, начал продавать товары в кредит прямо на сайте. Это очень нестандартно купить Iphone у Банка на сайте, и заслуживает похвалы за первый открытый шаг продавать прямо на Банковском сайте.

Так как в остальном с точки зрения UX сайт банка достаточно прост, хоть и преобразился в лучшую сторону, лучше рассказать о сервисах, которые нас удивили.

Сервисы: Понравился сервис маркетплейса. Удивило наличие сервиса обновления персональных данных прямо на сайте. Зная номер карты или номер договора вы можете пополнить кредит прямо на сайте. Заметим, оплатить кредит можно без комиссии картой любого банка. Также на сайте есть Чат с банком. Банк готовит портал для соискателей.

Райффайзенбанк

Лицензия № 3292

Приятно наблюдать, когда банк, путем нескольких трудоемких итераций, выходит на нормальный UX своих онлайн-сервисах и создает удобный и понятный сайт.

UX: Интересное адаптивное решение, крупный текст продуктовых разделов, Карта отделений почти отличная, однако не помешало бы добавить поддержку скролла колесика мыши для масштабирования. На Карте с объектами недвижимости скролл работает.

Сервисы: Первое, что действительно удобно – это онлайн-чат в самом видно месте. ТО есть пока вы что-то ищите, вы можете задать вопрос и решить его сразу онлайн, даже находясь в метро. На сайте действительно сложные многополные заявки, однако их могут заполнить за вас через онлайн-чат. Однако если, бы заявки были простыми и незамысловатыми, в рейтинге место было бы значительно выше. Карта с новостройками заслуживает отдельной похвалы, обновление такой карты дело непростое.